POST VENDITA E ASSISTENZA

Da sempre facciamo del customer care uno dei nostri valori cardine. L’attenzione che offriamo ai nostri Clienti per soddisfare le loro necessità, a partire dalla cura che mettiamo nella progettazione e nella produzione delle nostre macchine movimento terra, trova il suo completamento nell’insieme dei servizi forniti prima, durante e dopo l’acquisto di un prodotto KATO IMER. L’assistenza post-vendita ricevuta dal cliente è relativa a chiarimenti, informazioni, reclami e garanzie sui prodotti presenti in catalogo ed è orientata alla fidelizzazione e all’accrescimento della customer satisfaction.

KATO IMER S.p.a.

53037 Loc. Cusona
San Gimignano (SI) – Italy
Phone: +39 0577 951 21
Fax: +39 0577 982 400
P.IVA 01077810529
Codice SDI: MZO2A0U
info@katoimer.com

Commerciale:
marketing@katoimer.com
Service:
service@katoimer.com
Parts:
parts@katoimer.com

SERVICE

L’efficace Servizio Post-Vendita attraverso la continua ricerca di soluzioni per minimizzare i guasti, consente di ridurre i costi e mantenere le macchine al top delle prestazioni. KATO IMER, inoltre, attraverso la propria rete capillare di Centri Assistenza, è al fianco dei clienti per ogni esigenza, con assistenza in cantiere altamente qualificata in tempo reale. KATO IMER organizza periodicamente presso la Sede centrale in aula appositamente dedicata, corsi di formazione per tecnici e commerciali KATO IMER. Questi corsi di formazione prevedono un approccio teorico e pratico per ogni tipologia di prodotto, e sono organizzati per piccoli gruppi di massimo 10 persone: sia i nuovi, sia i rivenditori tradizionali possono in tal modo formare ed aggiornare continuamente i loro tecnici ed i loro commerciali sulla totalità della gamma prodotti. L’efficiente servizio ricambi di KATO IMER fornisce ai differenti partner le parti di ricambio necessarie alla manutenzione delle macchine KATO IMER. Grazie ad una posizione ottimale del centro distribuzione ricambi, KATO IMER riceve, stocca e distribuisce i pezzi di ricambio provenienti dai diversi stabilimenti del gruppo principalmente dislocati in più continenti. Più del 95% dei ricambi sono disponibili a stock e possono essere consegnati entro 24 ore dall’ordine. KATO IMER offre solo ricambi originali di elevata qualità, garantendo elevate prestazioni e lunga durata. I filtri originali sono forniti anche in kit a seconda del modello della macchine, a costi altamente competitivi mantenendo i massimi livelli qualitativi richiesti: in questo modo la gestione ordini e degli stock è facilitata. I cingoli originali KATO IMER hanno caratteristiche specifiche particolari e sono garanzia di altissima qualità e durata, offrendo un reale vantaggio competitivo al cliente.

GARANZIA

Tutti i prodotti a marchio KATO sono coperti da una garanzia legale valida per un anno a decorrere dalla data di acquisto. I Clienti KATO IMER avranno però la possibilità di assicurarsi, con un esborso modesto, acquistando il servizio di garanzia convenzionale “MA.MO.T.” che estende le coperture fino a cinque anni dalla data di acquisto di ogni singolo prodotto. Grazie ad esso i Clienti KATO IMER potranno ottenere la riparazione dei guasti – di natura elettrica, idraulica o meccanica – che dovessero insorgere per causa di rottura accidentale, imprevedibile e fortuita di uno o più organi o componenti tra quelli garantiti. Il servizio di garanzia MA.MO.T. è riconosciuto e valido esclusivamente presso i Centri di Assistenza autorizzati da KATO IMER S.p.A in Europa. Il partner assicurativo tedesco MG GARANTIE GmbH terrà a proprio carico tutti gli oneri della prestazione di riparazione correlata al ripristino dei guasti coperti dalla suddetta garanzia, nel rispetto delle condizioni generali sottoscritte e, in ogni caso, a partire dal secondo anno di vita della macchina.

SCARICA IL DOCUMENTO

RICHIEDI ASSISTENZA

Hai bisogno di un’assistenza mirata, specifica e rapida?
Compila il modulo sottostante, ti ricontatteremo al più presto per rispondere alle tue esigenze.

 

 

FORM DI CONTATTO